お店も商品もお客様から見れば、数ある選択肢の一つでしかない。お客様に選ばれなければ買ってもらうことはない。近くに新しく出来た大型スーパーに、お客様を取られて売り上げが下がってしまった。

お客様はなぜスーパーに流れてしまったのか？

端的に言えば、スーパーに比べて当店の魅力（人の心を惹きつける力）が低くなったから。お客様からしたら、お店選びは今日の買い物はどこですると良いのか、その選択でしかない。より魅力的な方を選ぶのは自明のことだ。

商品や製品もそう。競合に比べて魅力が低ければ、競合にお客様は取られてしまう。ではどうやって？選ばれるために何をしなければならないのか、その基本的な考え方をここで述べる。